Atendente de Telemarketing
Carga horária: 20 horas
Curso Atendente de Telemarketing (20 horas)
O atendente de telemarketing é fundamental para a comunicação, o relacionamento com clientes e os resultados comerciais das empresas.
No Curso Atendente de Telemarketing (20h), os participantes aprendem, de forma clara e prática, técnicas de atendimento, comunicação eficaz e abordagem profissional.
O curso aborda postura profissional, técnicas de vendas e negociação, atendimento ativo e receptivo, tratamento de objeções e qualidade no atendimento, preparando profissionais para atuar com eficiência e ética.
Ideal para empresas e pessoas que buscam melhorar a comunicação, o atendimento e os resultados.
Um bom atendimento gera confiança.
Curso com Certificado
(gratuito)
Categoria: Produto / Informática e internet
R$ 89,90
R$ 49,90
- Introdução
- O que é Telemarketing?
- Conhecendo o Local de Trabalho Call Center
- Conhecendo a Equipe e Suas Funções (Supervisor, Coordenador, Atendente)
- Tipos de Negociações no Call Center + Habilidades Essenciais do Operador de Telemarketing
- Vantagens e Benefícios do Sistema de Telemarketing
- Técnicas de Atendimento Ativo Telemarketing
- Técnicas de Atendimento Receptivo Telemarketing
- Regras do Atendimento Receptivo e Apresentação de Scripts
- Índices de Avaliação de Desempenho do Operador de Telemarketing
- Domínio da Ligação (Script Receptivo e a Robotização)
- Comportamentos que Devem Ser Evitados e Postura Desejada na Prática Código de Ética Profissional
- Material Complementar